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【读书笔记】什么是六西格玛?
2012年10月16日 读书笔记 ⁄ 共 3562字 【读书笔记】什么是六西格玛?已关闭评论 ⁄ 被围观 2,140 views+

接连读过两本杰克·韦尔奇的书(《杰克·韦尔奇自传》和《赢》),书中无一例外地都提到了六西格玛管理,内容浅显并且篇幅都不长——韦尔奇本人却极力强调,可见广泛应用于GE这种世界顶级企业的六西格玛管理法非同小可。

但是,当我翻看这本号称中国引进的第一本六西格玛管理法经典图书,而且与《基业长青》、《从优秀到卓越》同列福布斯杂志排行榜的《六西格玛管理费》时,多少有一点失望,作者显然是在堆砌词典,罗嗦之中夹杂的美式幽默(比如:提到美国电视节目主持人),让人看得多少有点找不到方向——也许,这一类的图书就是这样,也许,这种风格受经理人喜欢,而这却让我不得不采取扫读为主、精读为辅的经典策略(我真恨不得一次翻过几十页,因为有的内容实在太乏味了)。

在总结有关收获的笔记之前,我想说说自己对本书的评价

这就是一本有关方法论的管理书籍(管理书是不是都这样?),内容在不够抽象与不够具体之间,书的内容基本没有深入,但是足够浅出,如果有耐心的读者精读其中,还是会发现很多有价值的管理策略和方法(我受其中第15章例子的启发,就发现了过去工作中的一处非主流重大失误,并且理顺了盘踞脑海近一年的问题)。

但是,书中的内容显得拖沓罗嗦,前11章超百页的内容我觉得完全可以压缩在10页以内,无非就是六西格玛的定义和有关方法(三个过程、DMAIC模型,六西格玛路径图等),其他乱七八糟的内容要么丢在附录,要么让读者自行领会,现在却把前戏搞这么长,让人读到第12章开始的正文时,已经异常乏味了。

此外,作者忙于在书中堆砌各种经验、原则和方法,却不肯总结一下,各种名目的缩写方法哪个读者能记住?更何况读者都能感觉到很多方法似曾相识,为什么就不能向更高层次抽象归纳一下呢?这会大大提高可读性。所以,对六西格玛管理法真的感兴趣的朋友,扫完这本地图之后,最好还是找一本更专业化的著作看一看。

一、什么是六西格玛?

  • 1. 六西格玛(6σ)就是一种定量的衡量标准,定义就是每百万次机会中出现缺陷的次数为3.4次(DPMO=3.4),相应的,还有5σ、4σ……(同样机会中出现缺陷的次数依次增多)。例如:一家工厂生产的100万件产品中,次品仅为3.4件,说明这家工厂产品的生产质量就达到了六西格玛(这里假设每件次品只有一个缺陷)。
  • 2. 如此看来,六西格玛可是一个很高的标准,为了达到这个标准,书中介绍了一套方法(最终表现为实施六西格玛管理的路径图),通过这套方法进行管理的企业或组织,就可以不断提高产品或服务的水平,逼进或达到六西格玛水平。

将以上两点合起来,即:“衡量标准+达到该标准的方法”,就构成了本书所说的六西格玛管理法。需要说明的是,“σ”原本是统计学中的标准差(将方差开方取绝对值),用来表示集合中的各个元素偏离集合中所有元素平均值的程度。书中所说的“σ”也有这种含义,甚至计算也会有相似的地方,但不是统计学中的“σ”。(难怪折腾了这么久我总觉得书上的数字不对呢)。

二、三种过程、DMAIC模型与六西格玛路径图:

在第1至11章中,书中针对六西格玛管理的方法提出三种过程、DMAIC模型、路径图。

  • 1. 首先,书中提到了基于过程管理的六西格玛的三种过程:过程改进、过程设计/再设计、过程管理。
  • 2. 然后,提出了广泛应用在六西格玛管理中的DMAIC模型(当然,你也可以用自己的模型):界定(define),测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)。
  • 3. 最后,提出了应用六西格玛的五个路径图:确认核心过程和关键顾客->界定顾客需要->测量当前绩效->确定优先次序、分析和实施改进->扩展和整合六西格玛系统。

而我认为实质性的内容是从第12章开始,针对书中采用的DMAIC模型,从目录出发,我是这样理解六西格玛的三种内容的:三种过程是基础,DMAIC模型是对三种过程的细化,路径图是基于DMAIC模型的,于是DMAIC模型成为了贯穿书中内容的主线。希望这种归纳能对理解书中的结构有所帮助。

结构图如下:

三、读书收获举例:

通读全书后,我认为,尽管这本书的可读性算不上强,但是精读某些内容,包括经验、原则和事例,还是会发现不少对于产品设计、运营、项目管理等很有用的内容,以下摘录两则我比较喜欢的:

1. 头脑风暴成功的关键:(来自第15章)

  • A. 澄清头脑风暴的目标——除非每个人头脑中都有相同的目的,否则所提出的想法或创意就是各种各样、杂乱无章的。
  • B. 倾听别人的想法并以别人的创意为基础——一个人的建议“火花”可能会点燃另一个人头脑中更大的创造性火焰,但是,没有倾听这是办不到的。
  • C. 不要对创意加以判断、批评或评论——典型的头脑风暴常常是提出一个想法就伴有5分钟的讨论,结果制约了真正的新创意。
  • D. 避免自我审查——要记住,你的“愚蠢创意”可能是另一个人的天才火花。
  • E. 抛开假设,异想天开——按部就班就无法实现六西格玛。

2. 可用于多种过程设计的一些原则:(来自第16章)

  • A. 简洁——步骤越少,路径越一致,消除缺陷和控制变异的能力就越强。
  • B. 串行处理——串行处理可以避免沟通和协调的问题,易于追踪和管理,但是却可能增加整个过程的运行时间。
  • C. 并行处理——并行处理可以减少整个过程的运行时间,但是要处理各个并行环节的沟通和协调问题。
  • D. 选择式路径——选择性路径能根据顾客需要等因素执行相应的环节,但需要跟踪和管理过程中处理一项事务的多种途径。
  • E. 瓶颈管理——从全过程的视角出发,“拓宽”过程流中引起减速或阻塞的一些环节。
  • F. 前置决策——在上游可能错误的假设基础上做出决策,可能会导致返工或赶工,所以将决策移向过程的上游。
  • G. “标准化”选项——通过大量的备选“标准件”产出“半定制化”的产品或服务,能够简化过程决策并具有灵活性。
  • H. 单点接触或多点接触——由一个员工为一个顾客提供全程服务即为单点接触;在一个顾客的全程服务中,由任何在线员工通过标准化管理系统即可随时为其提供服务即为多点接触。(显然,多点接触的管理水平更高,服务水平也更高)

四、在项目运营/管理中应用六西格玛管理法:

其实,有关“六西格玛适合应用到哪些组织中”的问题,我觉得没必要去阅读书中的专门章节(类似的问题可不仅这一个),认识并理解了六西格玛的人自然会知道可以应用到哪些地方,不仅是质量管理,六西格存在的真正价值是改善组织的效率,至于叫不叫六西格玛都不重要。比如:项目运营/管理中,我觉得就可以应用六西格玛试试。比如说:

  • 1. 界定项目目标、衡量指标。
  • 2. 测量有关指标。
  • 3. 分析指标和过程。
  • 4. 优化过程,乃至重新设计。

更精练一点就是:定义->测量->分析->改进——看起来很简单,不是吗?当然,如果对于按照时间节点需要完成的项目,计划是有必要的(其实在上面的界定环节,就可以加入计划以及相应的衡量指标),可以借鉴书中这样的模型:PDCA模型:计划(plan)、实施(do)、检查(check)、行动(act)。由于书中的这个模型是用来对比介绍DMAIC的,所以应用在上述项目管理中,我觉得这样表述更容易理解:计划->实施->检查->调整

不论如何,针对项目运营/管理制定的指标,都可以定量衡量其操作水平,就可以看到达到了几个西格玛的水平。

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附:(实行六西格玛管理)获得成功的12要点:

  • 1. 将六西格玛试行与公司的业务战略及重点结合起来。
  • 2. 把六西格玛定位为当今管理的一种改进方法。
  • 3. 保持指令的简单清晰。
  • 4. 发展自己的六西格玛道路。
  • 5. 关注短期成果。
  • 6. 关注长期增长和发展。
  • 7. 公布成果,承认挫折,并从中吸取经验教训。
  • 8. 投入资源以获得六西格玛回报。
  • 9. 明智地使用六西格玛工具。
  • 10. 将顾客、过程、数据和创新连接起来构建六西格玛系统。
  • 11. 高层领导要承担责任。
  • 12. 使学习成为持续的活动。

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